Anna Sträter
25.10.2023
Lesezeit: 3 Minuten
Amazon ist eine der größten E-Commerce-Plattformen der Welt, auf der Tausende von Verkäufern ihre Produkte anbieten und verkaufen. Als Verkäufer auf Amazon ist es wichtig, die Nutzungsbedingungen und Richtlinien der Plattform einzuhalten, um sicherzustellen, dass der Account nicht gesperrt oder eingeschränkt wird. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Account gesperrt wird, und in solchen Fällen ist es wichtig, einen Amazon Maßnahmenplan korrekt zu verfassen, um das Verkäuferkonto wieder zu entsperren.
Ein Amazon Maßnahmenplan ist eine schriftliche Erklärung, die beschreibt, welche Maßnahmen ein Verkäufer ergreift, um die Gründe für die Sperrung seines Accounts zu beheben und sicherzustellen, dass diese nicht erneut auftreten. Ein Maßnahmenplan sollte detailliert und präzise sein und alle Aspekte des Problems behandeln, das zur Sperrung des Accounts geführt hat. Im Folgenden sind einige wichtige Schritte aufgeführt, die beim Schreiben eines Amazon Maßnahmenplans zu beachten sind.
Bevor Sie einen Maßnahmenplan schreiben, ist es wichtig, das Problem zu identifizieren, das zur Sperrung Ihres Accounts geführt hat. Dies kann eine Verletzung der Nutzungsbedingungen von Amazon oder eine Verletzung der Richtlinien für den Verkauf auf Amazon sein. Stellen Sie sicher, dass Sie das genaue Problem kennen, bevor Sie einen Maßnahmenplan schreiben.
Beschreiben Sie in Ihrem Maßnahmenplan genau, was getan wurde, um das Problem zu verursachen. Geben Sie alle relevanten Informationen an, einschließlich der Art der Verletzung, wann sie aufgetreten ist und welche Produkte betroffen sind.
Legen Sie im nächsten Schritt fest, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen und bereits ergriffen wurden, um das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass es nicht erneut auftritt. Dies kann die Überprüfung Ihrer Produkte und Listings, die Überarbeitung Ihrer Geschäftspraktiken oder die Einführung neuer Systeme oder Verfahren beinhalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Maßnahmenplan einen Zeitplan für die Umsetzung Ihrer Maßnahmen festlegen. Amazon möchte sicherstellen, dass die Verkäufer schnell handeln und das Problem so schnell wie möglich beheben. Geben Sie daher klare Fristen für die Umsetzung Ihrer Maßnahmen an oder beschreiben Sie, was bereits umgesetzt wurde.
Sobald Sie Ihren Maßnahmenplan geschrieben haben, reichen Sie ihn bei Amazon ein. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen und Dokumente beifügen, um Ihre Maßnahmen zu unterstützen. Sie sollten zudem darauf achten, dass Sie den Maßnahmenplan an der richtigen Stelle in Ihrem Amazon Verkäuferkonto einreichen.
Wir sind auf die Freischaltung und effektive Lösung von Problemen mit Verkäuferkonten spezialisiert und greifen schnell und unkompliziert ein. So kontaktierte uns beispielsweise ein Unternehmen, dessen zwei Seller Central Verkäuferkonten gesperrt, bzw. im Verkauf eingeschränkt wurden. Dem Unternehmen entgingen am Tag fünfstellige Umsätze und die Rankings der Produkte drohten massiv darunter zu leiden. Ursache waren Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon, sodass Amazon das Konto einschränkte. Der Kunde konnte trotz Kontaktaufnahme zum Amazon Support und Einreichung eines Maßnahmenplans über drei Monate keine Freischaltung erzielen. Wir haben innerhalb von 24 Stunden nach Beauftragung gemeinsam mit dem Kunden den detaillierten Grund für die Sperrung identifiziert und eigenständig einen passenden Maßnahmenplan verfasst.
Dieser Maßnahmenplan enthielt genaue Beschreibungen der Maßnahmen, wie zukünftig vermieden wird, dass es zu erneuten Verstößen gegen die strengen Richtlinien Amazons kommt. Entscheidend hierbei war es zu beschreiben, welche Maßnahmen wie und wann im Unternehmen umgesetzt wurden und wie diese Problematik in Zukunft vermieden wird, sodass ein positives Einkaufserlebnis für jeden Kunden gewährleistet werden kann.
Nach Fertigstellung des Maßnahmenplans und Absprache mit dem Unternehmen, reichten wir alle wichtigen Informationen direkt im Seller Central ein, sodass die korrekten Angaben vorab von uns überprüft werden konnten. Die Beantwortung der Rückfragen und Checklisten haben wir als Agentur ebenfalls übernommen und 36 Stunden nach Beauftragung erhielt das Unternehmen die Information, dass alle Angaben von Amazon geprüft wurden und die Verkäuferkonten wieder freigeschaltet sind.
Wenn Sie ein ähnliches Problem mit Ihrem Verkäuferkonto haben, zögern Sie nicht uns direkt zu kontaktieren und uns Ihr Anliegen zu beschreiben. Unsere erfahrenen Account Manager werden Ihr Anliegen priorisieren und kurzfristig Kontakt mit Ihnen aufnehmen, sodass eine möglichst schnelle Lösung umgesetzt werden kann.